Центр электронного бизнеса

Чтобы попасть в «Центр электронного бизнеса», нужно подняться на шестой этаж главного офиса ПриватБанка. ЦЭБ больше похож на стартап-инкубатор, чем на обычный банковский офис.

Под потолком висит велосипед, а на одном из стульев время от времени оказывается пластиковый скелет.

«Сотрудник, который много работал и не успел уволиться», — шутят ЦЭБовцы. В центре — зона отдыха.

Стеллаж, полный книг, и три ящика с фруктами: яблоками, апельсинами и бананами. Их доставляют три раза в день.

За колонной — пара кресел-мешков, где можно уединиться, чтобы почитать или поработать с ноутбуком.

Витязь заботится не только о том, чтобы у программистов и разработчиков всегда был кофе. Журналист застал лекцию штатного диетолога по здоровому питанию.

Вечером работникам бесплатно выдают правильно составленные ланчи, чтобы они не заказывали пиццу с колой. Витязь специально изучал, почему снижается работоспособность, и по совету австрийского ученого кормит своих программистов рыбьим жиром и кальцием в таблетках.

Сегодня в ЦЭБе работает около 200 человек. Только в лаборатории разработки программного обеспечения — около 60. Еще есть отделы, которые занимаются Приват24, онлайн-чатом и различными приложениями для e-commerce.

При этом Витязь вовсе не мягкий и добрый руководитель.

О его методах управления ходят легенды: он легко расстается с теми, кто не выдерживает высокого темпа. Обиженные сотрудники далее как-то создали портал, где написали: «Заставляет читать книги и писать отчеты по ним». Те, кто «выживают», получают ценнейший опыт.

Именно в ЦЭБе разработали Приват24 и приложение, которое позволяет оплачивать топливо на автозаправках со смартфона.

Витязь создал круглосуточный онлайн-чат SiteHeart, в котором больше половины ответов генерируют роботы, что позволило уменьшить количество сотрудников call-центра. Многие разработки Витязя можно использовать не только в ПриватБанке.

Это отдельные продукты, которые банк продает как ГГ-компания. К слову, за изобретение бесконтактного банкомата без экрана и клавиатуры, управляемого посредством смартфона, команда ПриватБанка получила первую премию крупнейшего мирового форума банковских инноваций FinovateSpring 2014.

Витязь считает, что его последняя разработка превзойдет все предыдущие.

Он создает новую облачную операционную систему Middleware, которая позволит создавать и программировать любые бизнес-процессы. Как ПриватБанку удается так быстро внедрять инновации?

Не только благодаря Витязю. «Если бы не Дубилет, вряд ли идеи этого худощавого донецкого парня в очках были бы внедрены», — убежден один из бывших топов ПриватБанка.

Вероятно, без открытого всему новому председателя правления так быстро бы не получилось.

«Чтобы опередить конкурентов, банк должен обладать интеллектом. Речь идет не столько о высоких умственных способностях сотрудников, сколько о способности банка в целом эффективно использовать лучшие из идей, генерируемых его сотрудниками» — этот тезис Гейтса из книги «Бизнес со скоростью мысли» Дубилет применил для создания духа инноваций в ПриватБанке.

Он привил топам привычку читать книги, причем не только по бизнесу.

«Цикл «Плоский мир» Терри Пратчетта дал понять, что центр затрат нужно делать там, где это проходит с минимальными издержками, — рассказывает первый зампредправления Олег Гороховский, ответственный за платежные карты и зарплатные проекты. — Книга «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда подтолкнула к созданию специального отдела для работы с недовольными клиентами».

Топы после прочтения книг пишут эссе, которые помогают систематизировать информацию и выбрать, что можно применить.

Сейчас управленцы Привата раз в три месяца собираются на заседание стратегического комитета: выбирают книгу, обсуждают ее, а эссе каждого топа публикуется на внутреннем портале. «Это тоже часть нашей корпоративной культуры», — отмечает Гороховский.

?


Похожие статьи