Возьмем такую простую вещь, как медицинское обслуживание. В былые времена за вами были закреплены врач, больница, «Голубой крест» и, возможно, страховка Aetna и государственный полис для престарелых или малообеспеченных.

Сегодня американцам приходится иметь Дело с новыми именами вроде Med Partners, Cigna, Prucare, Columbia, Kaiser, Well-point, Quorum, Americare, Multiplan и концепциями типа HMO, PRO, РНОи PPO. Ситуация стала настолько сложной, что журналы типа «U. S. News & World Report, с тем чтобы облегчить жизнь своим читателям, начали публиковать рейтинги больниц и других медицинских организаций. В Нью-Йорке выпущена книга под названием «Как найти лучшего врача» («How to Find the Best Doctors»).

Издание объемом в 1300 страниц содержит результаты опросов 28 тыс. докторов, медсестер и администраторов лечебных учреждений. В Калифорнии пошли еще дальше: здесь публикуются «табели успеваемости» организаций здравоохранения.

Все началось с того, что несколько групп врачей и страховых компаний начали издавать «табели» сетевых поставщиков медицинских услуг. Затем компания Pacifi Care, обслуживающая 2,1 млн человек, опубликовала на своем web-сайте «индекс качества», в котором свыше ста медицинских учреждений оцениваются по таким критериям, как исходы болезней и удовлетворение пациентов, а также по административным, профессиональным и организационным данным.

Все это настолько сложно, что люди уже боятся не заболеть, они страшатся поисков мест, куда пойти лечиться.