Если повышение качества — война, то атаку на покупателя можно считать Армагеддоном. В одном эпохальном исследовании, результаты которого были опубликованы в Harvard Business Review, утверждалось, что уменьшение оттока покупателей всего на 5 % означает, что прибыль компании возрастает как минимум на 25 %. Тпру.

Кому из нас не нравится качественная продукция или гарантированное отсутствие дефектов? Но окупается ли качество? Увы судьи пока не вышли из комнаты для совещаний. Исследование, проведенное компанией Gallup по заказу Американского общества по контролю над качеством, показало, что лишь 28 % опрошенных руководителей компаний, выступивших с новыми инициативами в области качества, добились существенных результатов.

Тем, кто живет или работает в Нью-Джерси, на выбор предлагаются сотни разных финансово-кредитных учреждений — мегабанки типа Chase Manhattan, середнячки вроде Commerce и небольшие местные банки наподобие Columbia Savings. Как потребители выбирают места, в которых они без опаски могли бы «зарыть свои денежки»? Из радиоприемников раздается голос Боба Кокса, президента Summit Bank с уставным капиталом […]

Будут ли конкуренты покушаться на блюдо из цыпленка под острым соусом и приемник с отличным звуком? Скорее всего, да, если согласиться с выводом трех британских профессоров. В статье в «Journal of Advertising Research они пишут: «Доминирующим мотивом конкуренции остается подражательство.

Рассмотрим другой новый продукт — цыпленка в остром соусе. Отведать это, мягко говоря, пикантное блюдо предлагает компания Popeyes Chicken.

Вводная компания и метод те же, товар — другой. До того как Gillette приобрела компанию Oral-B, последняя в течение 27 лет выпускала одну и ту же модель зубной щетки.

Мы не хотим сказать, что дифференцирование товара как способ достижения отличительных преимуществ вообще никуда не годится. Мы лишь говорим о сложности выбранного пути.

Иногда страсть к анализу и разбору конкурирующих товаров на составные части может в прямом смысле разорвать соперника на куски. Уникальная точка отличия, даже если она и существует, не имеет шансов на выживание.

Патентная защита имеет огромное значение, но только при том условии, что у вас на руках имеется настоящее изобретение со всей его потенциальной широтой и масштабностью. (Запатентовать можно даже некоторые хирургические операции.

Согласно отчету фирмы Market Intelligence Service Ltd. в 1987 г. в США было выпущено на рынок 14 254 новых товара. В 1998 г. — уже 25 181 новый образец.